Qu’est-ce que la démarche Qualité au sein de T2C ?

La démarche qualité se construit au quotidien et correspond à l’amélioration continue des services de T2C afin de satisfaire l’ensemble de nos clients.

Elle consiste à définir des critères de Qualité et des objectifs à atteindre. Cela nécessite donc des contrôles réguliers sur l’ensemble du réseau. Le contrôleur qualité se met à la place du client et analyse ce qu’il observe durant son trajet.

L’ensemble des équipes T2C contribue ainsi par son action à produire un travail de qualité pour la satisfaction de nos clients.

Qualité : un objectif de la collectivité

Le SMTC (Syndicat Mixte des Transports en Commun de l’agglomération clermontoise) fixe chaque année pour la qualité de service un objectif à atteindre par T2C. Le référentiel, déterminé par le SMTC, est évalué par ce dernier. 

L’objectif de 91,10 % de conformité a été atteint par T2C en 2009, comme en 2010.