La Qualité au sein de T2C se mesure via des critères pour les services associés (Service Contrôle, Espace T2C et Infolignes) et l’ensemble des lignes du réseau.

Le choix de ces critères se fait à travers une écoute attentive des clients (enquêtes des attentes et de satisfaction) et du Comité Tripartite composé de l’autorité organisatrice (le SMTC) et de deux associations de voyageurs (ASTUCE et AUT).

T2C cherche donc à comprendre les attentes de chacun afin de proposer des améliorations constantes.

On trouvera ci-après quelques critères évalués aujourd’hui au sein de T2C :

• Ligne de tramway : l’information et la propreté aux stations, l’information et la propreté dans les tramways, la ponctualité, le confort de conduite, la disponibilité des équipements embarqués (valideurs, girouettes, annonces sonores, …), …
   
• Lignes de bus : l’information et la propreté aux arrêts de bus, l’information et la propreté dans les bus, la ponctualité, l’accueil et le confort de conduite, la disponibilité des équipements embarqués (valideurs, girouettes, demandes d’arrêts, …), …
   
• Espace T2C : L’accueil, la rapidité de prise en charge, les renseignements fournis, la vente du titre, la netteté et propreté des locaux, …
   
• Infolignes : L’information sur l’offre de service, l’accessibilité du service, la rapidité de prise en charge par un téléopérateur, l’accueil téléphonique, l’identification et réponse aux besoins, l’information en situation perturbée, …
   
• Service Contrôle : L’accueil, l’impartialité, l’information, le service après-verbalisation, la lutte contre la fraude, …