Lisez-moi avec webReader

Le service de médiation est composé de :

  • 14 médiateurs en semaine
  • 10 médiateurs les vendredi, samedi et dimanche
  • 4 chefs d’équipe
Ses objectifs :

  • Contribuer au mieux vivre ensemble dans les transports
  • Assurer une présence rassurante/dissuasive
  • Créer du lien social
  • Renseigner, orienter les usagers
Ses principales missions :

  • Régulation aux abords des portes (flux de passagers, accompagnements personnes à mobilité réduite et usagers avec poussettes)
  • Aide à la personne
  • Orienter, informer
  • Apaiser les tensions, les conflits
  • Signaler les dysfonctionnements, les dégradations
  • Favoriser la communication entre les personnes
  • Rappel au civisme et au respect du règlement
  • Ecouter et relever les suggestions

Les médiateurs sont présents de 11h00 à 1h30 les jours de semaine et de 14h00 à 1h30 les samedis et dimanches.

Ils couvrent de manière régulière les lignes A, B, C, 3, 21, 24 et certaines sorties scolaires, mais sont assidument présents sur les quatre derniers trams de nuit.

La prévention a pour objectif d’anticiper les accidents ou incidents liés à des comportements à risques.

Le dialogue est essentiel pour maintenir le confort dans les transports. Il permet d’éviter les dégradations, les incivilités.
Les médiateurs tissent du lien avec des groupes de jeunes, des personnes isolées, voire des personnes en détresse. Ils aident et accompagnent l’usager, dans la limite de leurs missions, sur ses trajets.

Veiller au confort des clients, à leur accessibilité dans les transports, les conseiller et les orienter vers les services compétents, font également partie de leurs missions.
                         sep

Fête du travail :


 
Aucun service T2C ne sera assuré le lundi 1er mai

Nous contacter